Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

Siteye nasıl üye olabilirim?

www.trendbabykids.com.tr adresine girdiğinizde sağ üstte bulunan "Giriş / Üye ol " kısmından "Üye ol" butonuna tıklayın. -Ad- Soyad-E-posta-Belirleyeceğiniz şifre ve Telefon numaranızı girerek üye olabilirsiniz

Sipariş Vermeden Önce Üyelik Zorunlu mu?

Siparişinizi vermeden önce üye olmanız veya üye iseniz hesabınıza giriş yapmanız siparişinizin takibini yapabilmenizi sağlar. Ayrıca yaptığınız alışverişlerin hesabınızda görünmesini ve daha önceki siparişlerinizi hatırlamanıza yardımcı olur. Dahası yapılacak kampanyalardan erken haberdar olma şansını yakalarsınız.

Üye olmadan da fatura ve teslimat için gerekli bilgilerinizi girdiğinizde sipariş verebilirsiniz.

Dilerseniz Google hesabınız ile de hızlı üyelik gerçekleştirebilirsiniz.

Sipariş

Nasıl Sipariş Verebilirim?

• Sitemizde incelediğiniz ürünü “hemen al” butonu veya sepete ekle butonu ile alabilirsiniz.

“Hemen Al” Butonu sizi sadece seçtiğiniz ürün ile alakalı olarak alışverişi tamamla bölümüne yönlendirir.

“Sepete Ekle” Butonu ürünü seçtiğiniz varyasyonu ile sepetinize ekler ve alışverişe devam olanağı kazanırsınız. Bütün incelemelerinizi tamamladıktan sonra sepete eklediğiniz her ürünü görebilir, adet değişikliği yapabilir, sepetten çıkartabilirsiniz.

• Ürünleri sipariş ederken lütfen varyasyonlarına dikkat ediniz.

• Ürün sayfasında yer alan beden tablosuna dikkat ederek beden seçimlerinizi gerçekleştiriniz.

Ödeme Şekilleri Nelerdir?

• www.trendbabykids.com.tr olarak müşterilerimizin en rahat şekilde işlemlerini tamamlaması adına çalışıyoruz.

• Ödemenizi Banka Havalesi olarak yapabilirsiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra tarafınıza bildirilen banka hesap numarasına sipariş tutarının tamamını yatırmanız ile işlemleriniz başlar.

• Kredi kartı ile ödemelerinizde Türkiye’nin en güvenli ödeme sistemi olan PayTr ile çalışıyoruz. PayTR, SSL sertifikalı ödeme sayfası ve PCI-DSS uyumluluğu ile müşterilerimizin güvenli bir ortamda ödeme yapmaları için gerekli her türlü önlemi almıştır.

 

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

• Siparişinizin durumunu Hesabım menüsünde yer alan Siparişlerim sayfasına girerek görüntüleyebilirsiniz.

•Siparişinizin ödemesi Banka Havalesi ise ödemenizi yaptıktan sonra siparişinizin durumu değişecektir. Aksi halde ödeme bekliyor konumunda kalacaktır.

• Sipariş ödemeniz kredi kartı ile yapıldı ise işleminiz direk hazırlanma aşamasında başlayacak ve ivedi olarak kargoya verildiğinde sipariş durumunuz değişecektir.

• Siparişiniz Kargoya verildi ise kargo numarasını da siparişinizin yanında göreceksiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

• Siparişlerinizin kargoya verilme süresi 1-3 iş günüdür. Yaşanabilecek olağan üstü durum yada resmi tatillerde bu süre değişkenlik gösterebilir.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

• Siparişinizin durumunu Hesabım menüsünde yer alan Siparişlerim sayfasına girerek görüntüleyebilirsiniz.

Değişim yapabilir miyim?

• www.trendbabykids.com.tr olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle birçok firmanın E-ticaretinde uygulamadığı değişim imkânını müşterilerimize sağlıyoruz.

• Alınan ürün kullanılmadan
• Üzerindeki etiket ve eklentileri tam
• Sipariş elinize ulaştıktan sonra 1 gün içerisinde whatsapp hattımıza başvuru yaparak ürünün değişimini talep edebilirsiniz.

• Ürün değişimlerinde kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır. Paketinizi peşin ödeme ile tarafımıza göndermelisiniz.

• Gönderiniz bize ulaştığında yeni istediğiniz ürün hazırlanarak tarafınıza gönderilir.
• Herhangi bir fiyat farkında müşteri temsilcimiz sizi bilgilendirecektir.

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

• İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

1. Siparişinizi üye olarak yaptıysanız trendbabykids.com.tr de yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim“ sayfasına gidiniz.

2. “Sipariş ” detaylarını görüntüleyin.

3. İade etmek istediğiniz yanındaki kutuyu işaretleyin ve iptal/iade nedenini seçin.

4. Kaydet dediğinizde çıkan iade kodunu faturanız ile birlikte Kargoya veriniz.

İade ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: 

o Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Kullanılmış ürüne ücret iadesi yapılmamaktadır.

o Ürün iade şartlarına uygunsa en fazla 7 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse gönderici ile iletişim kurulur ve adresinize geri gönderilir.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur. Havale ile ödeme yaptıysanız iade süreci tamamlandığı gün banka hesabınıza havale yapılır.

Kampanyalı ürün iptal/iade politikanız nedir?

Kampanyalı siparişte iptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

• Kargo bedava kampanyası ile oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür ve kalan tutar iade edilir.

İade süresi ve koşulları

• İade süresi ürün size teslim olduktan sonra 14 iş günüdür.

• İade talep edilen ürünlerin kullanılmadan gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İade ve Değişimi Kapsam dışı ürünler  (Bu ürünler online mağazamızda alınmışsa, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış, denenmemiş olmaları şartıyla iade edilebilir)- Biberon, emzik, göğüs pedi, göğüs pompası vb. tüm hijyenik gruba dahil ürünler - İç çamaşırları - Koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim ürünleri (krem, şampuan, parfüm vb. ürünler) - Abiye Kıyafetler - Karakter Kostümleri - Kozmetik Ürünler (ambalajı açılan.) - Toka, Saç bandı vs. gibi aksesuarlar – Çorap ürünlerinde iade ve değişim hijyen koşulları gereği kabul edilmemektedir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

• Siparişlerinizin kargoya verilme süresi aynı gün – 2  iş günü olarak belirtebiliriz. Depomuzda yer alan ürünler aynı gün kargoya verilmektedir. Ürünler birinci depomuzda yok ise diğer depolarımızdan takviye edilir. Bu da kargoya verilme süresini 1-2 gün olarak değiştirilmesini gerektirir. Yaşanabilecek olağan üstü durum ya da resmi tatillerde bu süre değişkenlik gösterebilir.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

• Siparişinizin durumunu Hesabım menüsünde yer alan Siparişlerim sayfasına girerek görüntüleyebilirsiniz.

Değişim yapabilir miyim?

Operasyon kurgumuzdan dolayı değişim yapılamamaktadır.

Siteye nasıl üye olabilirim?

www.panco.com.tr adresine girdiğinizde sağ üstte bulunan "Giriş / Üye ol " kısmından "Üye ol" butonuna tıklayın. -Ad- Soyad-E-posta-Belirleyeceğiniz şifre ve Telefon numaranızı girerek üye olabilirsiniz

İndirim kupon kodunu nasıl kullanabilirim?

Kupon kodunuzu sepetinizde “indirim kodu ”alanına yazarak indirimden faydalanabilirsiniz.

Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?

Siparişler Sürat Kargo ile gönderilmektedir.

Kargo ücreti ne kadar?

400 TL ve üzeri kargo ücretsizdir. 400 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sabit 39,90 TL dir.

Kargom ne zaman teslim edilir?

Kargoya verilmiş siparişlerin teslimat süresi 1-3 iş günüdür. Bu süre bölgeye göre değişmektedir.

Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Kargoya verilmiş siparişlerinizi takip numaraları sisteme girildiğinde tarafınıza mail gönderilir. Sürat Kargonun sayfasından takip numaranız ile sorgulayabilirsiniz.